Preguntas frecuentes sobre productos oficiales
Preguntas sobre pedidos:
He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Si ha recibido un artículo dañado, mal impreso o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en merch@worldmobile.io e incluya el número de pedido, imágenes de alta resolución del artículo defectuoso y tantos detalles como sea posible sobre el problema. Procesaremos su solicitud y, si sus artículos no cumplen con los estándares, gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Todos los clientes de la UE y el Reino Unido tienen derecho a devolver o cambiar cualquier artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
¿Cómo me pongo en contacto?
Para cualquier otra pregunta, envíenos un correo electrónico a merch@worldmobile.io
Hice un pedido, pero ¿no recibí un correo electrónico de confirmación?
Una vez que haya realizado un pedido, le enviaremos automáticamente un correo electrónico de confirmación. Si no lo ha recibido, asegúrese de que no haya ido accidentalmente a su carpeta de correo no deseado. Si no hay ningún correo electrónico de confirmación en su bandeja de correo no deseado, contáctenos en merch@worldmobile.io con los detalles de su compra y le confirmaremos si ha sido procesado.
Preguntas sobre envíos:
Tenga en cuenta que, una vez enviado su pedido, World Mobile no se hace responsable de pérdidas o daños. Es su responsabilidad seguir la información de seguimiento que se le envió por correo electrónico y ponerse en contacto con el servicio postal correspondiente o con su oficina de aduanas local para garantizar una entrega puntual. En caso de pérdida de un pedido, le ayudaremos en la medida de nuestras posibilidades. Sin embargo, no proporcionaremos un reemplazo o reembolso hasta que el artículo sea devuelto con éxito a nuestra sede.
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envíenos un correo electrónico a merch@worldmobile.io.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Su pedido se procesa entre 2 y 5 días hábiles antes de su envío, ya que todos los artículos se imprimen bajo demanda. Recibirá información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi increíble mercancía de World Mobile?
Esto depende principalmente de dónde se encuentre. Puede ver una fecha de entrega estimada cuando se realiza el pedido y otra cuando se envía el correo electrónico de confirmación del envío. Tenga en cuenta que esta es una fecha estimada. Si su pedido no ha llegado dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nosotros y lo investigaremos.
Mi país no está incluido en la lista de países a los que realizan envíos, ¿qué debo hacer?
Esperamos añadir más países pronto, pero existen limitaciones en cuanto a dónde podemos enviar actualmente. Si no puede encontrar su país en la compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros en merch@worldmobile.io.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los números de seguimiento de sus artículos. Por favor, espere hasta 24 horas para que la información de seguimiento se active.
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío después de 5 días hábiles de haber realizado su pedido, revise su carpeta de correo no deseado. Si aún no puede localizar el correo electrónico, póngase en contacto con nosotros en merch@worldmobile.io.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Las tarifas de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra. Estas tarifas se basan en la ubicación de su entrega y la cantidad de artículos que haya seleccionado.
El estado de entrega de mi pedido indica "Entregado" pero no he recibido el artículo, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con el transportista en primer lugar para comprobar si su artículo ha sido entregado en una dirección diferente, o si hubo algún problema con la entrega. Si no pueden entregar su artículo o se ha extraviado, póngase en contacto con nosotros en merch@worldmobile.io
Ha pasado la fecha de entrega estimada y todavía no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Las fechas de entrega que ve en su página de seguimiento pueden no ser siempre precisas. Si sus artículos no han llegado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada, póngase en contacto y podremos investigar cualquier problema de entrega.
Preguntas sobre pagos:
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puede pagar en su moneda local. Para algunos países, la GBP es la opción predeterminada cuando no hay moneda local disponible.
¿Puedo pagar con Crypto o WMT?
Actualmente solo aceptamos USDC a través de Shopify.
¿Tengo que pagar impuestos y aranceles internacionales por mi pedido?
Sí, cada país tiene un valor mínimo de pedido específico y, si su pedido es inferior a ese valor, no se le cobrarán impuestos de importación. Si su pedido supera este valor, es posible que se le exija pagar impuestos de importación en el momento de la entrega. Si no paga ese impuesto, después de un tiempo su pedido será devuelto a nuestra instalación de impresión sin reembolso.